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Servizi di assistenza client e manutenzione delle applicazioni

La manutenzione delle applicazioni comprende un insieme di procedure, metodi e attività progettate per supportare, aggiornare e migliorare le applicazioni software esistenti.

M3G Consulting offre servizi continuativi a valore aggiunto che supportano il Cliente nel ciclo di vita dell’utilizzo degli applicativi implementati e con la logica del “Continous Improvement”

  • Assistenza e Supporto Utente
  • Manutenzione Correttiva
  • Manutenzione Preventiva
  • Change Management: Piccola Manutenzione Evolutiva / Adattativa

Secondo approccio e metodologia certificati

  • SPOC (Single Point Of Contact) – fornito da un Service Desk centralizzato: un unico punto di accesso che riceve, accetta le richieste e notifica le soluzioni
  • Il coordinamento del Servizio è unico, gestito da una struttura di Governance che si relazione direttamente con il cliente per coordinare le attività ordinarie e straordinarie. Produce e condivide con il Cliente il reporting periodico sullo stato del servizio e sul rispetto dei Livelli di Servizio.
  • Sistema di Tracking, con il quale vengono gestiti le chiamate (tickets) con la tracciatura di tutti i dettagli e azioni. Dallo stesso sistema verranno ottenuti tutti i reports che verranno condivisi con il cliente.

Nel contesto specifico del cliente

  • Servizio applicato ai moduli standard della piattaforma (tipicamente Oracle Netsuite nel nostro caso), alle customizzazioni, configurazioni e interfacce implementate
  • AMS team che supporta il cliente nella relazione con il Product Vendor (tipicamente Oarcle nel nostro caso) per quanto riguarda i moduli standard
  • AMS team che supporta il cliente nell’analisi e nei test di non regressione rispetto alle nuove release di sistema rilasciate
  • AMS team che supporta il cliente nello studio delle nuove features di sistema rilasciate

M3G Consulting è un partner strutturato e affidabile, dotato di un team Support in grado di fornire il servizio con la corretta pianificazione e governance, con numerosi vantaggi aggiuntivi, tra cui:

  • la possibilità di personalizzare il contratto in base alle specifiche esigenze e ai servizi richiesti.
  • Adozione di SLA (Service Level Agreement) strutturate e ben definite per garantire la qualità e la tempestività delle attività di AMS.
  • Copertura operativa 7 giorni su 7, 24 ore su 24, garantendo un supporto continuo e immediato.
  • Capacità di fornire il servizio in diverse lingue per soddisfare le esigenze di un’azienda multinazionale.
  • Utilizzo di un sistema di ticketing efficiente e tempestivo per la gestione delle richieste e dei problemi.

Cosa offriamo ai nostri clienti

altri servizi offerti

Assistenza client e manutenzione delle applicazioni

Consulenza tecnica e tecnologica

Consulenza strategica

Oracle NetSuite

Assistenza client e manutenzione delle applicazioni

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Consulenza tecnica e tecnologica

Aiutiamo le imprese a sfruttare tecnologia e innovazione per dare forma alla propria visione tecnologica, realizzare il proprio percorso di trasformazione digitale e reinventare il business per creare valore reale e sostenibile grazie agli investimenti tech.
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Leader della Trasformazione Digitale

Possiamo aiutare le imprese a vincere le sfide dei mercati e a migliorare la qualità e la velocità del processo decisionale della supply chain.
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Soluzione ERP in Cloud

La soluzione ERP di NetSuite, supportata dalla metodologia SuiteSuccess, offre una piattaforma flessibile e integrata per gestire tutte le operazioni aziendali. SuiteSuccess è una metodologia implementativa progettata per garantire un'implementazione rapida e di successo, basata su best practice specifiche per settore.
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Esperienza e competenza nella gestione completa del ciclo di vita delle implementazioni di sistemi ERP/CRM

INFO

RICONOSCIMENTI

Durante le Partner Program Sessions del SuiteWorld 2024 a Londra, M3G ha ricevuto il premio Partner of the Year Awards per il contributo eccezionale nel supportare i propri clienti con soluzioni NetSuite

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DATI AZIENDALI

  • P.IVA: 02266920038
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